Profesjonalny kontakt z klientem w placówkach służby zdrowia

 


Pacjent/klient ma zawsze rację. Ten slogan pamiętamy z dawnych lat. Był on powszechnie eksponowany w pozbawionych towarów sklepach. Dziś, zdanie to zyskało wymierną wartość. Pacjent zadowolony z obsługi to klient, który dzisiaj zostawi w firmie pieniądze i z pewnością – wróci jeszcze nie raz. Pacjent zadowolony ze sposobu, w jaki został potraktowany, poleci szpital i jego usługi swoim znajomym. Pacjent zadowolony to pacjent, który w sytuacji kryzysu da firmie szansę żeby stanęła na nogi, żeby opanowała sytuację, która wymknęła się spod kontroli. Taki pacjent nie będzie szukał pomocy w mediach lub w „wyższej instancji” bo czując zaufanie i sympatię do firmy.…CZYTAJ WIĘCEJ …

Public Relations w medycynie. Budowanie pozytywnego wizerunku, pozyskiwanie pacjentów

 


Pacjent, klient sytemu ochrony zdrowia, jest często nieusatysfakcjonowany z wykonywanych usług. W sporej części, więc jego opinia na temat wizerunku służby zdrowia jest negatywna. Aby ja zmienić potrzebne są działania z zakresu Public Relations (budowania wizerunku). O dobrych akcjach PR tak naprawdę nie wiadomo, że są działaniami PR gdyż najlepsze są takie socjotechniki, o których odbiorca wcale nie wie, że są to działania socjotechniczne. PR w medycynie jest dziedziną niezwykle skomplikowaną, wymagająca wysokich kwalifikacji, jak również subtelności i wyczucia, wymaga stosowania bardzo delikatnych instrumentów oddziaływania na klientów (pacjentów), .…CZYTAJ WIĘCEJ …

Techniki legislacji oraz ogłaszanie aktów prawnych i zbiorów przepisów gminnych i prawa miejscowego w formie elektronicznej

 


Informacje na temat nowych regulacji prawnych raz praktyczne zajęcia z zakresu legislacji  przepisów  gminnych i prawa miejscowego, techniki legislacji przepisów prawa, prawidłowe ogłoszenie aktu prawnego jako warunek jego wejścia w życie, obowiązek prowadzenia zbioru aktów prawa miejscowego, dzienniki urzędowe oraz organy je wydające, podstawa do ogłoszenia aktu normatywnego – forma papierowa i elektroniczna. Regulacje prawne dotyczace publikacji aktów prawnych, obowiązujące od 1 stycznia 2012r….CZYTAJ WIĘCEJ …

Zarządzanie informacją w urzędzie i udostępnianie informacji publicznej. BIP – zmiany prawne

Obowiązują nowe regulacje prawne odnoszące się do udostępniania informacji publicznej oraz prowadzenia Biuletynu Informacji Publicznej: 30 października 2011r. weszło w życie rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 14 września 2011 r. w sprawie sporządzania pism w formie dokumentów elektronicznych, doręczania dokumentów elektronicznych oraz udostępniania formularzy, wzorów i kopii dokumentów elektronicznych, od 29 grudnia 2011r.  obowiązuje ustawa z dnia 16 września 2011 r. o zmianie ustawy o dostępie do informacji publicznej oraz niektórych innych ustaw dotyczące ponownego wykorzystania informacji. …CZYTAJ WIĘCEJ …

Opisy i wartościowanie stanowisk w pracy w służbie cywilnej

Do 2 lutego 2012r. każdy urząd w korpusie służby cywilnej jest zobligowany do  dokonania opisów i wartościowania stanowisk pracy  zgodnie z nowymi wytycznymi określonymi  w Zarządzeniu nr 1  Prezesa Rady Ministrów z dnia  7 stycznia 2011r. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności uczestników w zakresie opisu i wartościowania stanowisk, oraz przeprowadzania na tej podstawie ocen pracowniczych jako elementów wdrażania nowoczesnych narzędzi zarządzania zasobami ludzkimi w służbie cywilnej. …CZYTAJ WIĘCEJ … 

Szkolenia? po co nam to….

 


Człowiek składa się w 75% z lenistwa. Dlatego sam, nie nauczony standardów zachowania się wobec klientów, nie będzie chciał brać na siebie dodatkowych obowiązków. Jeśli zobaczy na korytarzu biura zagubionego człowieka, pomyśli: jeśli spytam czy się zgubił lub kogo szuka, będę musiał mu pomóc. Jeśli udam, że się spieszę, lub sprawię wrażenie osoby zajętej nie zaczepi mnie i spokojnie będę mógł wrócić do swojego biurka. Pracownik zaznajomiony ze standardami postępowania, będzie wiedział, że nie może przejść obojętnie, bo klient nie o nim ale o firmie pomyśli, że jest mu nieprzyjazna. …CZYTAJ WIĘCEJ …